Progetto Good Practice
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Good Practice Customer Satisfaction Studenti

Il nostro Ateneo partecipa al progetto “Good Practice”, coordinato dal Politecnico di Milano. L’iniziativa, che nell’edizione in corso coinvolge 65 Atenei, ha l’obiettivo di rilevare l’efficacia percepita dei servizi erogati attraverso un questionario basato su una scala di valutazione da 1 a 6 (1 = Completamente in disaccordo; 6 = Completamente d’accordo).

Per gli studenti sono previsti due questionari distinti: uno rivolto agli studenti del primo anno e uno rivolto agli studenti degli anni successivi al primo. Entrambi indagano il livello di soddisfazione percepita rispetto a 6 classi di servizio dell’Ateneo, quali: servizi di campus, comunicazione, sistemi informatici, segreteria, servizi bibliotecari e diritto allo studio. Inoltre:

• gli studenti del primo anno esprimono la propria soddisfazione anche sul servizio di orientamento in entrata;
• gli studenti degli anni successivi valutano, oltre ai servizi comuni, anche quelli di job placement e di internazionalizzazione.

I questionari sono anonimi e sono accessibili ai seguenti link:


I dati raccolti presso tutti gli Atenei partecipanti vengono analizzati in un’ottica di benchmarking, consentendo il confronto tra le diverse realtà universitarie.

Gli esiti della rilevazione contribuiscono inoltre alla determinazione dei punteggi di valutazione del personale tecnico-amministrativo.

Il miglioramento continuo della qualità dei servizi rappresenta un obiettivo strategico dell’Ateneo. Il contributo di ciascuno è fondamentale per individuare criticità, aree di miglioramento e punti di forza, così da orientare in modo mirato gli interventi e innalzare ulteriormente la qualità dei servizi tecnici e amministrativi.

I risultati delle rilevazioni saranno consultabili a questa pagina.

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