Good Practice Customer Satisfaction PTA
Il nostro Ateneo partecipa al progetto “Good Practice”, coordinato dal Politecnico di Milano. L’iniziativa, che nell’edizione in corso coinvolge 65 Atenei, ha l’obiettivo di misurare l’efficacia percepita dei servizi erogati attraverso un questionario basato su una scala di valutazione da 1 a 6 (1 = Completamente in disaccordo; 6 = Completamente d’accordo).
Il questionario rivolto al personale tecnico-amministrativo (PTA) rileva il livello di soddisfazione percepita rispetto all’Ateneo nel suo complesso e ai seguenti 5 ambiti di servizio:
- Amministrazione e gestione del personale
- Servizi di campus
- Comunicazione
- Sistemi informatici
- Contabilità
I risultati raccolti presso gli Atenei partecipanti vengono analizzati in un’ottica di benchmarking, consentendo il confronto tra le diverse realtà universitarie.
Gli esiti della rilevazione concorrono, inoltre, alla determinazione dei punteggi di valutazione del personale tecnico-amministrativo.
Il miglioramento continuo della qualità dei servizi rappresenta un obiettivo strategico dell’Ateneo. Il contributo di ciascuno è fondamentale per individuare criticità, aree di miglioramento e punti di forza, così da orientare in modo mirato gli interventi e innalzare ulteriormente la qualità dei servizi tecnici e amministrativi.
Il questionario è completamente anonimo ed è accessibile al seguente link:
https://survey.polimi.it/index.php/996298?token=AHqKS9FHi3wG7ez
I risultati delle rilevazioni saranno consultabili a questa pagina.