Good Practice Customer Satisfaction DDA
Il nostro Ateneo partecipa al progetto “Good Practice”, coordinato dal Politecnico di Milano. L’iniziativa, che nell’edizione in corso coinvolge 65 Atenei, ha l’obiettivo di misurare l’efficacia percepita dei servizi erogati attraverso un questionario basato su una scala di valutazione da 1 a 6 (1 = Completamente in disaccordo; 6 = Completamente d’accordo).
Il questionario rivolto a docenti, dottorandi, ricercatori e assegnisti di ricerca (DDA) rileva la soddisfazione percepita rispetto all’Ateneo e a 8 servizi specifici:
- amministrazione e gestione del personale;
- servizi di campus;
- comunicazione;
- sistemi informatici;
- supporto alla didattica;
- supporto alla ricerca;
- sistemi bibliotecari;
- terza missione.
I dati raccolti presso tutti gli Atenei partecipanti vengono analizzati in un’ottica di benchmarking, consentendo il confronto tra le diverse realtà universitarie.
Gli esiti della rilevazione contribuiscono inoltre alla determinazione dei punteggi di valutazione del personale tecnico-amministrativo.
Il miglioramento continuo della qualità dei servizi rappresenta un obiettivo strategico dell’Ateneo. Il contributo di ciascuno è fondamentale per individuare criticità, aree di miglioramento e punti di forza, così da orientare in modo mirato gli interventi e innalzare ulteriormente la qualità dei servizi tecnici e amministrativi.
Il questionario è completamente anonimo ed è accessibile al seguente link:
https://survey.polimi.it/index.php/444185?token=nzZ36mnIQelKch3
I risultati delle rilevazioni saranno consultabili a questa pagina.